Порядок подачи жалоб.

Принципы, которыми мы руководствуемся

Каждое обращение воспринимается серьёзно. Каждое обращение подтверждается. Ни один человек никогда не лишается доступа к продолжающемуся лечению из-за того, что подал жалобу. Мы извлекаем уроки из каждой жалобы и, где это уместно, изменяем свои процессы.

Как подать обращение

Напишите на customer@losmiles.uk — это письмо направляется напрямую к нашему британскому специалисту по работе с пациентами (UK Patient Liaison) и британскому клиническому руководителю. Либо позвоните по нашему британскому номеру +44 7301 465 868 и попросите соединить со специалистом по работе с пациентами (Patient Liaison). Либо направьте письмо по адресу: Lo Smiles, Suite 2A, 72 Bridge Street, Manchester, M3 2RJ, United Kingdom.

Что мы сделаем

1. Подтвердим получение в течение 2 рабочих дней. Назначенный сотрудник в Великобритании будет вести ваше обращение от начала и до разрешения.
2. Первоначальный ответ в течение 10 рабочих дней. Мы изложим наше понимание сути обращения, то, что мы проверяем, и ожидаемые сроки.
3. Ответ по существу в течение 30 дней. Если обращение требует клинической проверки (например, осмотра выполненной работы, анализа фотографий, проверки спецификации материалов), мы можем продлить этот срок до 60 дней; мы сообщим вам, почему и когда.
4. Разрешение. Мы разъясним, что было установлено, что мы предпримем (включая корректирующее лечение по гарантии, где это применимо), и какие изменения в процессах мы вносим в результате.

Если вы по-прежнему не удовлетворены

Если наш ответ не разрешает вашу проблему, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции:

• Dental Complaints Service (бесплатная служба по рассмотрению жалоб на частную стоматологическую помощь в Великобритании) — dcs.gdc-uk.org.
• General Dental Council (регулятор деятельности стоматологов, работающих в Великобритании, если под вопросом профессиональное поведение консультирующего стоматолога) — gdc-uk.org.
• Information Commissioner’s Office (по вопросам защиты персональных данных) — ico.org.uk.
• Ваше местное отделение Trading Standards (по вопросам прав потребителей).

Чего мы не сделаем

Мы ни при каких обстоятельствах не будем удерживать продолжающееся лечение, отказывать в предоставлении медицинских записей или устанавливать условия разрешения вашего обращения, которые лишали бы вас возможности публично рассказывать о своём опыте. Положения о конфиденциальности в любом урегулировании, которого мы с вами достигаем, являются взаимными и никогда не ограничивают ваш честный отзыв.